よくあるご質問
よくあるご質問
COCO TOP よくあるご質問
取扱商品について
- 古いものでも買取していただけますか？
- 中古商品など年式が経った物もお買取させていただいております。
ただ、一部商品は買取対象外と させて頂いている商品もございますので、詳しくは【COCO TOPの買い取り対象商品】の項目をご参照下さい。
- MLM製品ならどの会社のものでも買取可能ですか？
- 取り扱い商品に記載のないMLM会社については、一度ご連絡ください。
お調べいたしましてから、買取りさせていただけるかどうかお返事させていただきます。
- 使用品の買い取りは行ってもらえますか？
- サプリメント、化粧品などは中蓋開封済の商品や使用済の商品は買取りできませんが、たとえばアムウェイ製品のインダクションレンジ、浄水器、空気清浄機、クイーンクックシリーズなどは中古品も買取可能です。ご不明なものがございましたら、お問い合わせください。
- 業者からの余剰在庫を引き取ってもらえますか？
- 法人、個人事業者様からの買取も行っております。 当店のお取り扱い商品でしたら、余剰在庫の品も買取り可能な場合もございます。 詳しくはお電話かこちらよりお問い合わせください。
買取の際の手続きについて
- 申込した商品の内容が増えました/減りましたが何か手続きは必要ですか？
- 特別な手続きは必要ございませんが、点数が減った場合には一度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
- 梱包用段ボールがない場合はどうしたらいいですか？
- お申し込みフォームのダンボール希望にチェックをいれてお申し込みください。
翌営業日より3日以内にお届けいたします。
- 梱包グッズが複数になる場合それぞれの箱に必要書類を入れなければいけませんか？
- 書類はいずれかの箱1点に同梱下さいませ。
その際、書類が入っている箱には「申込書類在中」とお書き添え下さい。
- 商品を送る際に同梱するものはありますか？
- 申込書類と身分証明書のコピー1枚を同梱下さい。身分証明書は免許書、保険証、パスポート、住基カードなどが該当します。 また、申込書類はこちらからダウンロードし印刷してご利用下さい。
印刷が難しい場合は白紙をご用意いただき1枚目の申込書の内容をご記載下さい。
- 無料梱包グッズ・集荷の日時を変更してもらいたいのですが…？
- いずれも梱包グッズ到着・商品集荷予定日の前日18時までにご連絡いただけましたら、ご対応可能です。
なお、当日ご連絡の場合はご希望に添いかねる事がございますのであらかじめご了承の程お願い申し上げます。
- 梱包グッズをお願いしたんですけど、いつ送られてくるんですか？
- お申込み当日～翌営業日に梱包グッズを発送させていただきます。
お住まいの地域により、1～3日程でお届けにあがります。
- 申込受付や査定結果メールが届きません。どうしたらいいですか？
- お申込み受付完了のご連絡は当日～翌営業日、商品査定結果のご連絡は3日～1週間以内にご連絡を差し上げます。もし、当店からの連絡がない場合は恐れ入りますが、0120-936-829までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
- 買取の際に必要なものはありますか？
- 身分証明書(免許証・パスポート・保険証・学生証など)のコピーをご用意ください。
※ 身分証明書の名義と振込口座名義が一致している必要があります。
- 発送先はどちらにしたらいいですか？
- 発送先はこちらまで、お間違えのないようよろしくお願い致します。
〒577-0056
大阪府東大阪市長堂3-2-22 あすなろビル8階
TEL：0120-936-829
- 身分証明書とは何を送ればよいですか？
- 免許証・パスポート・保険証・学生証などのコピーをお願い致します。
何かご不明点がございましたらお気軽にでお問い合わせ下さい。
- 買取申込書とは何ですか？
- お申込みされた際、送って頂く梱包用段ボールに身分書と併せて同封していただきたい書類でございます。 こちら申込書ダウンロードからダウンロードし印刷してご利用下さい。、必要事項を記入して頂いた上、お送りいただけると手続きをスムーズに行うことができます。お手数をおかけして大変恐縮ではありますが、何卒宜しくお願い致します。
- 身分証明書は何故、必要なのですか？
- 古物営業法の規定により、身分証明書のコピーが必要となります。 公共料金の領収書では、身分証明書としての対応ができません。
買取時に必要な身分証明書が、引越しなどで住所変更がまだお済みではない場合は、 お手数ですが、身分証明書(免許証・健康保険証など)の住所変更をして頂くようお願い致します。
- 佐川急便は家まで集荷にきてくれるのですか？
- はい、商品を梱包されましたらご自宅の近くの営業所にお電話ください。 お客様のご都合に合わせた時間に商品を集荷してくれます。
- 申込後の、返事はいつもらえるのですか？
- お申込み受付完了のご連絡は当日～翌営業日、商品査定結果のご連絡は3日～1週間以内にご連絡を差し上げますが もし、当店からの連絡がない場合は恐れ入りますが、0120-936-829までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
買取のサービスについて
- MLM会社の会員だが、問題ありませんか？
- ご安心ください。COCO TOPは各MLM会社と一切関係ございません。
また、お客様との取引などの内容に関しては秘密厳守を徹底しており、安心してお取引いただける体制を取っております。お客様の情報を社外に出すことはございません。
- 製品を売却したことが誰かにばれることはありませんか？
- ご安心ください。お客様の個人情報は個人情報保護法に基づき管理致しております。 法的な開示要求が無い限り弊社から第三者に情報が伝わることは一切ございません。
- 未成年なのですが、買取してもらえますか？
- 18歳以上(高校生を除く)でしたら、買取をお受けすることが可能です。 買取時に、ご本人の身分証明書と印鑑（認印）が必要になりますので、ご用意をお願い致します
※当店では、18歳未満の方は、買取をお受けしておりません。
- 電話でも見積もりは可能ですか？
- 営業時間内でのお電話のお見積もりも可能です。フリーダイヤル（0120-936-829）にお問い合わせください。
- 買い取り代金はどのように受け取るのでしょうか？
- お客様ご指定の金融機関にお振込み致します。尚、申し訳ございませんが現金書留は取扱いしておりません。
- 入金はいつしてもらえるんですか？
- 平日14時までに買い取りにご承諾いただけましたら即日、14時以降は翌営業日のご入金となります。
- 連絡なしに商品を送っても大丈夫ですか？
- 申し訳ございませんが、まずは、お申し込みをお願い致します。
メール・フリーダイヤルから、事前のお見積もりも無料でお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせください。
- 振込手数料はどちら負担になりますか？
- ご安心ください。
ご指定の口座に入金させていただく際の振込手数料も当店が負担いたします。
- 納得いかなかった場合の返送料は？
- 申し訳ございませんが、当店では買取金額にご納得いただけなかった場合の返送料は お客様のご負担となっております。ご了承下さい。
- 買取代金のお支払後のキャンセルは？
- 申し訳ございませんが、買取代金のお支払後のキャンセルはお受けできません。
- 申込後の、返事はいつもらえるのですか？
- 当店営業日の平日10：00～18：30にご連絡させて頂いております。 当店定休日を挟んでのお申し込みやお品物によっては、2日から1週間程度のお時間をいただく場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
